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行业10年经验珠宝营业员 |,柜台接待人技巧?

文章出处:珠宝展示柜台    作者:凡路商业展示    浏览次数:421    发表时间:2017-09-26 10:15:21

男性和女性柜台接待技巧

男人:

有明确的目标 ,购买过程中动机形成迅速,对自己的选择具有较强的自信性,决策迅速,不喜欢斤斤计较,不喜欢花太多时间在购物上,无关大局,不愿追究。
汉子在消费时,心境变化不强烈,一般是强调商品的效用及其物理属性,感情色彩淡薄,少有冲动性购买,也少有反悔退货现象。针对这些特点,我们可以主动热情地接待,积极推荐商品,详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等,促使交易迅速完成,满足男子求快的心理要求。 

女性:
感情因素,环境氛围,商品外观美观,消费欲望,冲动购买,期望较高,时尚潮流,实用,使用价值,比较,斤斤计较,小便宜
所以我们在接待女性顾客时,需要更多的热情和耐心,提供更周到细致的服务;不要急于成交,给她们足够的挑选、比较的时间,满足其求真的心理。 

柜台接待技巧之察言观色


1 。年龄、性别、服饰、职业 

老年人讲究方便实用,中年人讲究美观大方,青年人讲究时髦漂亮;工人喜欢经济实惠的商品,农民喜欢牢固耐用的商品,知识分子喜欢高雅大方的商品,文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时,营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好,有针对性的推荐介绍商品。

2 。视线、言谈、举止
眼睛是心灵的窗户,语言是心理的流露,举止是思索的反应。
动作敏捷、说话干脆利索的消费者,其性格一般是豪爽明快的,对这种消费者,营业员应迅速为其推介商品,快速达成交易。
在挑选商品时,动作缓慢,挑来比去,犹豫不决的消费者,一般属于顺从型的性格特征,独立性较差。对于这种消费者,营业员应耐心周到,帮助其挑选,并适当的加以解释,促使其作出购买决定。 

3。 消费者的相互关系
消费者到商店买东西,特别是购买数量较多、价格较高的商品时,大多是结伴而来,在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同,意见往往不一致。接待这样的消费者,营业员要弄清以下情况: 
谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。
谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。 
谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品,所以虽然他既不是使用者,又不是出钱者,但对商品选定起着重大作用。
在了解了上述情况以后,营业员还要细心观察、分清主次,找到影响该笔生意的“守门人”,然后以“守门人”为中心,帮助他们统一意见,选定商品。

必胜宝典

应该使准客户感到,认识你是非常荣幸的。
说话时,语气要和缓,但态度一定要坚决。
对推销员而言,善于听比善于辩更重要。
任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 
有时沉默是金。 
越是难缠的准客户,他的购买力也就越强。 
忘掉失败,不过要牢记从失败中得到的教训。

推销成功的同时,要使这客户成为你的朋友。


本文由凡路珠宝展示柜直销厂家提供:20年珠宝店展示柜设计经验,帮你快速提升品牌价值。

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